Мы обновили нашего чат-помощника — и это не про технологии ради технологий, а про то, чтобы в трудную минуту вам не пришлось воевать с интерфейсом.
У большинства подобных сервисов логика простая: «Введите адрес». Если человек не знает точного адреса — а в стрессовой ситуации это случается часто, — разговор на этом обычно и заканчивается.
У PetHelp получается иначе. Человек пишет: «Собаку сбила машина» — и Рэкс не просит заполнить форму, а отвечает по-человечески: успокаивает и сразу называет ближайшую клинику. Если объяснить словами, где именно находитесь, тяжело, он просто предлагает: «Покажите точку на карте». И всё. Ни «укажите улицу», ни «введите координаты», ни ошибок геокодирования — только то действие, которое человек и так умеет: отметить точку пальцем на экране. Мы по-прежнему считаем: иногда вовремя полученный совет может оказаться не менее важным, чем сама поездка — и чем меньше преград между человеком и этим советом, тем лучше.
Ещё Рэкс стал внимательнее к деревням-тёзкам. В Беларуси нередко встречаются населённые пункты с одинаковым названием в разных районах — раньше был риск, что Рэкс молча выберет не тот и посчитает стоимость по неверному маршруту. Теперь, если название совпадает у нескольких мест, он не гадает, а прямо спрашивает, какой из вариантов имеется в виду, либо снова предлагает показать точку на карте.
И ещё одно, менее заметное, но важное: PetHelp работает по Беларуси, и если в разговоре всплывает город за границей, Рэкс больше не пытается прикинуть цифру по обычному тарифу — для международного маршрута это всё равно было бы неточно. Вместо этого он честно объясняет, что такие поездки не входят в то, что мы предлагаем, и предлагает созвониться напрямую.
Это тот случай, когда технология становится незаметной, а на первый план выходит помощь — собственно, ради этого PetHelp и существует.
Задайте Рэксу вопрос на PetHelp.by — и убедитесь сами.