Миссия
Перевозка — часть нашей работы. Помощь — причина, по которой существует PetHelp.
Каждое обращение начинается по-своему
- Кто-то едет в ветеринарную клинику ночью.
- Кто-то записался на плановый приём несколько дней назад.
- Кому-то нужна помощь с пожилой собакой, которая больше не может самостоятельно подняться по лестнице.
- Кто-то впервые везёт домой питомца из приюта.
Причины бывают разными. Наш подход остаётся одинаковым.
Мы стараемся сделать всё, чтобы питомец получил необходимую помощь спокойно, безопасно и вовремя, а его владелец чувствовал, что рядом есть люди, которым действительно не всё равно.
Доверие, которое нельзя подвести
Для нас каждая поездка — это прежде всего доверие.
Человек доверяет нам того, кто для него является членом семьи. Такое доверие нельзя воспринимать как обычную услугу. Поэтому мы никогда не обещаем невозможного. Если можем помочь — честно расскажем как. Если не можем — так же честно скажем об этом и постараемся подсказать другое решение.
Мы убеждены, что доверие рождается не из красивых слов, а из поступков.
Именно поэтому мы внимательно относимся к деталям, которые часто остаются незаметными: спокойному разговору по телефону, аккуратной перевозке, помощи при переноске питомца, ожиданию у клиники, возможности вернуться домой вместе. Для нас всё это — не дополнительные услуги. Это и есть помощь.
Почему рядом с нами появился Рэкс
Мы хотели, чтобы помощь была доступна не только тогда, когда человек смог дозвониться. Поэтому появился Рэкс — интеллектуальный помощник PetHelp.
С ним можно разговаривать обычным человеческим языком. Не нужно подбирать специальные слова или команды. Рэкс поможет разобраться в ситуации, подскажет первые действия, поможет выбрать ближайшую ветеринарную клинику, рассчитает ориентировочную стоимость поездки с учётом маршрута и особенностей перевозки, а также ответит на вопросы о работе нашей службы.
Он не заменяет ветеринарного врача. Он помогает быстрее получить необходимую информацию и сделать первый шаг к решению проблемы.
Что для нас никогда не изменится
Со временем у PetHelp появятся новые автомобили. Появятся новые сотрудники. Появятся новые технологии и новые возможности. Но есть вещи, которые останутся неизменными.
- Мы всегда будемчестно говорить о своих возможностях.
- Мы всегда будемотноситься к каждому питомцу с уважением и заботой.
- Мы всегда будемпомнить, что за каждым обращением стоит человек, который доверил нам того, кто ему дорог.
И мы всегда будем считать, что перевозка питомцев — это лишь часть нашей работы.
Потому что помощь была и останется причиной, по которой существует PetHelp.
Дмитрий · основатель службы помощи питомцам PetHelp · Минск